도너스는 사용자 커뮤니티의 의견을 적극적으로 반영하여 서비스를 개선하고 있습니다. 사용자와 함께 만들어간 소중한 개선 사례를 소개해 드립니다.
1. 어떤 문제를 고민했나요?
가톨릭대학교 성심교정은 행정 중심으로 이루어지던 기부금 관리 업무를 후원자 중심으로 개편하고 싶었습니다. 하지만 관습적으로 진행하던 기존의 업무 프로세스를 바꾸는 것은 결코 쉽지 않았습니다. 업무 프로세스를 효과적으로 바꿀 수 있는 방법을 찾던 중 도너스를 알게 되었고 후원자의 관점으로 설계된 도너스를 도입하면서 자연스럽게 기존의 업무 프로세스를 함께 개선하는 시도를 하기로 결정했습니다.
[가톨릭대학교 성심교정 프로필]
- 조직명: 가톨릭대학교 성심교정
- 소개: 1855년 한국 최초의 근대식 고등교육기관으로 출발한 인간존중의 대학
- 홈페이지: https://giving.catholic.ac.kr
- 도너스 사용시작일: 2018년 3월
- 도너스 이전에 사용했던 프로그램: 없음
2. 어떤 해결방안을 마련했나요?
가톨릭대학교 성심교정이 가장 중점적으로 생각했던 가치는 바로 후원자의 접근성이었습니다. 도너스는 기금, 연락처, 결제수단 정보만 입력하면 후원이 완료되는 간편한 결제페이지를 제공하였고 가톨릭대학교 성심교정은 발전기금 홈페이지에 도너스 결제페이지 링크를 연결하였습니다. 또한, 후원자가 스마트폰, 태블릿 PC, 데스크탑 등 다양한 디바이스를 가리지 않고 언제 어디서든 편리하게 자신의 기부내역을 확인할 수 있는 마이페이지를 공개하였습니다.
2019년에는 후원자 피드백을 강화하기 위한 2단계 고도화 작업을 함께 진행하고 있습니다. 도너스에 기부금의 사용내역을 등록하고, 등록한 사용내역과 모금액을 매칭하여 출력할 수 있는 사용내역 보고서 출력 기능이 추가됩니다. 본 고도화 작업이 완료되면 가톨릭대학교는 모금부터 사용내역까지 후원자의 관점으로 설계된 통합기금관리시스템을 운영하게 됩니다.
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후원자 경험에 대한 전문성이
오늘날, 모금기술의 차이를 만듭니다.