영인

후원상담 업무를 담당하다보면 하루에도 수십 명의 후원자 전화를 받게 됩니다. 전화 내용도 다양한데요, 정기결제수단의 변경 처리부터 ‘후원을 계속해야 하는 이유’와 같은 어려운 대화도 하게 됩니다. 후원자와 직접 실시간으로 소통한다는 점에서 전화 후원상담은 부담되는 일입니다. 우리 비영리조직의 실수를 바로잡아야 하는 상황이나 수많은 정보들을 누락없이 쉽게 설명해드려야 하는 상황 등에서는 식은땀이 나기도 합니다. 하지만, 후원자를 생생하게 이해할 […]