구성원들이 목표 달성을 위해 필요한 핵심적인 업무에 집중할 수 있도록 도와주는, 매우 강력하면서도 심플한 업무 관리 방법론을 소개해드리려 합니다. 바로 OKR(Objectvie & Key Results) 입니다.
OKR은 Intel의 전성기를 만들고 이끌었던 전설적인 CEO 앤디 그로브에 의해 만들어졌습니다. 1999년에는 초창기 구글에 도입되어, 현재까지도 사용되고 있습니다. 그 사이 구글은 약 40명으로 구성된 스타트업에서 현재 85,000여 명의 거대한 회사로 성장했으니 구글의 성공에 큰 영향을 미쳤다고 할 수 있겠습니다. 이 외에도 Uber, Twitter, Oracle, Linkedin, Spotify, Airbnb, Walmart, Target, ING Bank 등에서 널리 쓰이고 있습니다.
- OKR의 핵심 구성요소
- OKR의 장점
1. OKR의 핵심 구성요소
OKR은 Objective와 Key results 두 가지로 나눌 수 있습니다.
- Objective : 어떤 방향으로 갈 것인가?
- Key Results : 그곳에 가고 있다는 것을 어떻게 알 수 있지?
1) Objective
Objective는 최종적으로 이루고자 하는 목표입니다. 예를 들어 ‘2030이 우리 단체를 좋아하게 한다’와 같은 목표가 될 수 있습니다. 설정할 때 유의해야 할 점은 다음과 같습니다.
- 열정을 불러일으킨다 : 목표는 Ambitious해야 합니다. 구성원들에게 열정을 불러일으킬 수 있다면 최고의 목표입니다. 이를 위해서는 정량적이기 보다는 질적인 언어로 표현되어야 합니다.
- 우선순위에 따라 목표를 선정한다: Objective의 수는 너무 많으면 안 됩니다. Resource가 분산될 수 있기 때문이죠. 3개에서 최대 5개 정도가 적당하다고 합니다.
- 적절한 점검 주기를 선정한다: Objective를 업데이트하는 주기는 목표의 범위에 따라 달라집니다. 예를 들어 전사적인 목표 설정은 연간 단위로, 팀의 목표는 분기별로, 개인의 경우 월간 또는 주간 단위로 업데이트가 이루어질 수 있습니다.
2) Key Results
Key Results란 이를 달성한다면 Objective 달성이 가능해지는 성과들입니다. 일반적으로 목표 하나에 3~5개의 Key Results를 설정하는 것이 적절하다고 합니다. 예를 들어 Objective가 ‘2030이 우리 단체를 좋아하게 한다’이라면 Key Results는 다음과 같이 설정될 수 있습니다.
- Objective
- 2030이 우리 단체를 좋아하게 한다
- Key Results
- 2030 트렌드 조사를 실행하여 후원 전략에 활용할 수 있는 주요 트렌드 3개 도출
- 인스타그램 활동을 통해 하반기 내에 Organic Follower 수를 300에서 2000으로 증가
- 페이스북 포스팅 평균 좋아요 및 공유 수를 40에서 80으로 증가
Key Results를 만드는 목적은 목표 달성에 필요한 업무를 명확하게 하고, 그 달성 정도를 파악하기 위함입니다. 따라서 Key Results를 설정할 때 고려해야 할 점은 다음과 같습니다.
- 측정가능하다 : 달성 정도를 정략적으로 측정 가능할 수 있는 목표여야 합니다. 달성 정도에 따라 0~100 점으로 환산 가능하거나 달성 여부에 따라 0 or 1로 표현될 수 있어야 합니다.
- 달성가능하다 : Key Results의 수준은 어렵되 불가능하지 않아야 합니다. 70%를 달성하는 것이 적절합니다. 100%를 달성하고 있다면 너무 쉬운 수준을 설정했다는 뜻이고, 50%를 달성하고 있다면 너무 어려운 일을 하고 있다는 것이죠.
- 가치에 기반한다 : Activity based가 아닌 Value based 여야 합니다. Key Result를 Task list로 만들지 않는 것이 좋은데 무엇을 실행했다고 해서 성공하는 것은 아니기 때문입니다. 따라서 좋은 Key Results의 형식은 다음과 같습니다. ‘A 지표를 X에서 Y로 올린다 또는 내린다’
일반적으로 Objective가 Top-down으로 정해지면 Key Results는 Bottom-up으로 정해집니다. 스스로의 Key Results를 정하는 것은 동기부여에 큰 도움이 됩니다.
2. OKR의 장점
OKR에는 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 명료함과 비용 절감 : 구성 자체가 간단하고 쉽기 때문에 커뮤니케이션이 수월해집니다. 너무 많은 지표가 설정되어 커뮤니케이션이 복잡해지고 업무 관리 자체에 큰 비용이 들어가는 것을 막을 수 있습니다.
- 집중과 선택 : 구성원들은 무엇이 중요한 것인지 정확하게 파악하게 되어 목표 달성과 긴밀하게 연관된 핵심 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
- 진행도 파악 : 정량적인 지표 설정을 통해 현재의 진척 정도를 파악 가능합니다. 얼마나 왔는지, 얼마나 더 가야 하는지를 파악할 수 있게 됩니다.
- 협업 유도 : OKR 방법론의 특징 중 하나는 회사, 팀, 개인의 OKR이 모두 공유된다는 점입니다. 예를 들어 구글의 직원은 래리 페이지(구글 창업자)의 OKR을 알 수 있습니다. 동료가 같은 목표를 향해 나아간다는 점을 알고 그들의 업무를 파악할 수 있게 되면서 목표를 향한 업무 간 align이 수월해집니다.
단, 주의할 점도 하나 있는데요. OKR은 보상 및 승진 평가를 위한 방법론이 아니라는 점입니다. OKR을 통해 보상 및 승진을 평가하게 되면 구성원들이 과감한 목표 설정을 할 수 없게 되기 때문입니다.
조직의 목표와 핵심 업무 결과를 설정하고 관리하는 간단하지만 강력한 툴 OKR에 대해 알아보았습니다. OKR을 소개해드린 이유는 방법론의 복잡도가 낮지만 효과가 높아 대부분의 조직에서 쉽게 도입하고 큰 효과를 볼 수 있기 때문인데요. 오늘 우리팀의 업무를 OKR로 정리해보는 것은 어떨까요?
※ 참고 자료
- OKR에 대한 설명 : http://felipecastro.com/en/okr/what-is-okr/
- OKR 예시 : http://okrexamples.co/
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