후원상담 업무를 담당하다보면 하루에도 수십 명의 후원자 전화를 받게 됩니다. 전화 내용도 다양한데요, 정기결제수단의 변경 처리부터 ‘후원을 계속해야 하는 이유’와 같은 어려운 대화도 하게 됩니다. 후원자와 직접 실시간으로 소통한다는 점에서 전화 후원상담은 부담되는 일입니다. 우리 비영리조직의 실수를 바로잡아야 하는 상황이나 수많은 정보들을 누락없이 쉽게 설명해드려야 하는 상황 등에서는 식은땀이 나기도 합니다. 하지만, 후원자를 생생하게 이해할 …
2020년부터 조사를 시작한 온라인 모금 동향 보고서가 어느덧 3년차를 맞았습니다. 지난 3년간 온라인 모금 동향은 어떻게 변화했으며, 2022년에 새롭게 등장한 트렌드는 무엇일까요? 2022년의 주요 트렌드는 다음과 같습니다. 온라인 모금 동향 보고서의 주요 질문은 다음과 같습니다. 더 많은 내용을 살펴보고 싶으시다면 아래 링크를 클릭해 신청폼으로 이동해 주세요. 신청서 제출 후 보고서 전문을 확인하실 수 있습니다. 보고서 …
안녕하세요! 저는 도너스에서 고객의 초기 설정을 도와드리고 있는 고객성공팀의 주은수 매니저입니다. 아마 도너스 블로그로 처음 인사를 드리는 것 같네요. 저는 2022년 9월 말부터 11월 말까지, 두 달 간 희망제작소의 모금전문가학교* 27기 과정을 수료했습니다. 도너스 김민창 이사님이 비영리 모금 분야를 보다 체계적으로 이해할 수 있도록 모금전문가학교 입학을 추천해주셨는데요. 모금전문가학교를 통해서 모금의 처음부터 끝까지(기초 학습부터 모금 프로그램 …
후원자 데이터를 관리하다보면, 한 명의 데이터가 모금 솔루션 내에서 2명 이상의 구성원에 분산되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 ‘중복구성원’이 계속 쌓이다 보면 후원자에 대한 정확한 파악과 소통에 어려움이 생깁니다. 이번 글에서는 중복구성원을 주기적으로 확인하고 통합해야 하는 이유와 도너스의 중복구성원 관리 기능을 살펴보겠습니다. 1. 후원자를 종합적으로 파악하고 접근하기 위해 후원자의 데이터는 개인 정보(Profile Data)뿐만 아니라 기부금 …
성장하는 비영리조직의 공통점 중 하나는 ‘후원자 소통을 중요하게 생각하며, 실제로 소통을 실천하며, 소통 방식과 콘텐츠를 꾸준히 개선한다’는 점입니다. 다만 후원자님이 많아질수록 모금조직 담당자가 수많은 후원자님의 상황을 하나씩 살피며 소통 메시지를 보내는 것은 어려워집니다. 도너스의 모금기술인 자동메시지를 활용하면 적시에 후원자님과 효율적으로 소통할 수 있습니다. 도너스에서 제공하는 다양한 유형의 자동메시지 중 5가지를 소개합니다. 1. 온라인 약정 등록 …
문자는 보내는 비영리조직과 받는 (잠재)후원자 모두에게 익숙한 커뮤니케이션 채널입니다. 하지만 발송 비용과 후원자 경험에서는 아쉬움이 있습니다. 이번 글에서는 후원자 피드백 메시지를 문자 대신 카카오톡 알림톡을 사용하면 좋은 이유에 대해 소개합니다. 저렴한 비용 알림톡은 건당 발송 비용이 문자에 비해 저렴합니다. 적은 비용 부담으로도 후원자에게 더 자주 연락을 드릴 수 있다는 뜻입니다. 도너스 발송 기준으로 문자는 SMS(단문) …
안녕하세요, 저는 도너스의 원활한 도입 및 사용지원을 맡고 있는 박찬진입니다. 다양한 비영리조직과 함께해오다보니 저는 여러 곳에 후원을 하는 편입니다. 그리고 후원자 입장에서 긍정적인/부정적인 경험을 살펴보는 것을 좋아합니다. 후원을 하다 보면 비영리조직으로부터 다양한 메시지를 받아보게 됩니다. 참여했던 온라인서명 등 활동에 대한 맞춤 콘텐츠를 받기도 하고, 후원하는 사업분야의 소식 콘텐츠를 받기도 합니다. 그 중에서 매달 꾸준히 받아보는 …
“정치 후원금 기부가 더 쉬워질 수 없을까?” 2022년 6월 1일 전국동시지방선거(이하 ‘지방선거’)부터 예비 후보자가 후원회를 설립하고 후원금을 모금할 수 있게 되었습니다. 선거비용제한액의 절반까지 모금할 수 있는 후원금 모금은 선거 비용에 부담이 큰 젊은 후보에게는 필수적인 선택지입니다. 만 39세 이하 젊치인을 키우는 에이전시 뉴웨이즈(NEWWAYS)와, 후원자를 생각하는 모금 솔루션 도너스(DONUS)가 함께 ‘지방선거 후보자 전용 후원금 모금 패키지(이하 …
[후원자와의 공감대 형성과 개인화 커뮤니케이션 전략의 보급] 도너스에서는 2020년부터 모금 담당자들이 느끼는 온라인 모금 현황과 관심을 두고 있는 모금전략을 분석한 온라인 모금 동향 보고서를 발간하고 있습니다. 2021년에 새롭게 등장한 트렌드는 무엇일까요? 국내 비영리조직들이 현 상황을 어떻게 판단하며, 무엇을 준비하고 있는지 살펴보세요. 보고서를 다운로드 받으시면 모금 담당자들의 생각과 계획을 살펴보실 수 있습니다. 다른 모금조직들은 기대한 만큼 …
비영리 활동가의 고민을 나누고, 분야별 역량 강화를 위해 서울시NPO지원센터, 희망제작소, (준)비영리채널네트워크에서 개최한 ‘실무충전’ 강연에 도너스도 함께했습니다. 온라인 환경의 특징을 고려한 콘텐츠 기획 접근법을 확인해보세요😄 요약 자료 살펴보기 (서울시 NPO 지원센터 블로그 이동) 주요 내용 일상 공개하기: 온라인 환경에서는 다양한 경로로 콘텐츠에 접근할 수 있기 때문에, 공개된 콘텐츠가 많을수록 유리합니다. 뉴스레터 아카이브, 현장 활동을 담은 영상, …
