SOVAC(Social Value Connect) 2020은 사회적 가치에 대한 공감대 확산과 생태계 확대를 위해 비영리조직과 사회적기업 등 다양한 플레이어가 소통하는 행사입니다. 올해에는 코로나 이슈로 인해 9월 한 달간 온라인 방식으로 진행되고 있습니다.
지난 9월 8일 SOVAC 행사에서는 네이버 해피빈에서 ‘나눔이 일상이 되는 공익 플랫폼, 해피빈’이라는 제목의 세션을 진행했습니다. 2005년부터 지금까지 약 997만 명의 누적 기부자를 모아온 해피빈에서 바라보는 여러 변화(온라인 환경, 라이프스타일 등)에 대한 고민과 대응을 살펴볼 수 있는 세션이었습니다.
약 1시간 분량의 세션은 해피빈의 3개 서비스(기부, 펀딩, 가볼까)를 중심으로 구성되어 있습니다. 비영리조직 담당자분들께서 영상 내용을 압축적으로 확인해볼 수 있도록 주요 내용을 요약해 전달드립니다.
[목차]
- 기부, 어쩌다 마주친 그대
- 펀딩, 확장된 소셜 섹터 주체들과 사용자들
- 가볼까, 직접 즐기고 체험하는 활동에 대한 니즈
1. 기부, 어쩌다 마주친 그대
1) ‘기억나는 공익단체가 있으신가요’라는 질문에 대해 하나의 단체도 정확히 답변하지 못하는 경우가 많았습니다.
- 2013년 국내 비영리조직 인지도 설문에서 하나 이상 단체를 아는 경우는 약 15%에 불과했다고 합니다.
데이터 출처: OZ’s Ranking (2013)
2) 비영리조직뿐만 아니라 기부라는 키워드 자체가 사람들이 자주 찾아보는 키워드는 아니었습니다.
- 네이버에서의 키워드 검색량을 볼 수 있는 네이버 검색어 트렌드를 통해 일상적인 키워드(부동산, 수세미, 발찌) 와 검색량을 비교해본 결과 기부 키워드의 검색량이 생각보다 많지 않았습니다.
3) 하지만 사람들은 ‘기부를 외면하지 않는다’라는 사실 또한 발견할 수 있었습니다.
- 강원 산불, 코로나19 같은 재난재해 이슈로 기부의 필요성이 많이 노출될 때에는 기부 키워드 검색량이 크게 높아졌습니다.
- 일상에서 먼저 적극적으로 기부를 찾아보는 것은 아니더라도, 계기가 있다면 기부에 반응한다는 점을 살펴볼 수 있었습니다.
4) 코로나19 이슈로 대면 모금이 어려워진 상황에서 모금함은 ‘온라인 거리모금’의 역할을 할 수 있습니다.
- 강원 산불, 코로나19 같은 재난재해 이슈로 기부의 필요성이 많이 노출될 때에는 기부 키워드 검색량이 크게 높아졌습니다.
- 일상에서 먼저 적극적으로 기부를 찾아보는 것은 아니더라도, 계기가 있다면 기부에 반응한다는 점을 살펴볼 수 있었습니다.
5) 모금함은 이름이 잘 알려지지 않은 소규모 비영리조직에게도 기회가 됩니다.
- 사람들은 온라인 거리에서 관심사를 쫓다가 자연스럽게 마주친 기부 기회를 외면하지 않는 편입니다.
- 모금함의 스토리텔링과 투명성에 대한 증거(ex. 기부금 사용내역) 콘텐츠가 탄탄하다면 유명한 조직이 아니더라도 기부를 결정합니다.
- 실제로 연간 결산 규모가 10억 미만인 소규모 단체가 해피빈 가입단체의 70%를 넘으며 지금까지 누적 기부금이 1,270억에 달합니다.
6) 후원자 피드백은 재기부에 특히 중요합니다.
- 후원한 이후 관심이 줄었다가도, 다음 후원 기회가 생길 때에는 “내가 전에 후원했던 금액이 어떻게 쓰였지?” “후원을 또 하려는데 지난번 비영리조직에 해도 될까?”처럼 이전 후원에 대한 생각을 하게 됩니다.
- 설문조사 시 기부 시 가장 중요한 사항으로 ‘기부금 사용계획’과 ‘단체 투명성에 대한 신뢰도’ 가 가장 높은 답변을 받았습니다.
7) 후원자 입장에서 후원 피드백을 간편하게 확인할 수 있는 경험 또한 중요합니다.
- 직접 기부금 집행내역을 확인해봤는지에 대한 설문조사에는 ‘없다’라는 답변이 과반수를 차지했습니다.
- 오늘날 후원자들은 나를 위한 맞춤 정보, 최신 정보를 즉각적으로 받아보는데 익숙합니다. 네이버에서는 이메일 알림, 네이버 앱 알림 등을 적극적으로 활용하며 감동을 주고 공익에 더 큰 관심을 갖게 되는 후원 피드백 경험을 촉진하고 있습니다.
8) 모금함 스토리텔링과 후기뿐만 아니라, 다른 후원자들의 댓글 또한 모금에 긍정적인 영향을 줍니다.
- 다른 사람들의 따뜻한 마음을 댓글로 확인하면서 후원자와 비영리조직 담당자 모두 기쁜 에너지를 받을 수 있습니다.
- 알림 기능을 사용해 후원 피드백을 강화하면서 후원자들의 댓글 참여가 상대적으로 더 늘고 있다고 합니다.
2. 펀딩, 확장된 소셜 섹터 주체들과 사용자들
1) 착한 소비를 통해 사회 변화에 참여하고자 하는 니즈가 커지고 있습니다.
- 특히 젊은 세대로부터 착한 소비, 가심비, 돈쭐내기 등 다양한 소비 트렌드로 확장되고 있습니다.
- 태극기 펀딩(약 20억 펀딩), 바나나맛 우유 용기 분리배출 펀딩(약 1억 펀딩) 등 적극적인 펀딩 사례가 계속 나오고 있습니다.
2) 펀딩에 대한 높은 수요를 반영해, 네이버는 펀딩 입점 업체를 위한 지원을 늘리고 있습니다.
- 펀딩 외에도 상시 구매/판매가 가능한 공감가게 서비스 또한 시작했고 현재 약 80개 단체가 입점 중입니다.
- 2년 미만 사회적 기업에게 배송 지원 서비스 제공, 네이버 페이 포인트 지원 등의 혜택을 통해 펀딩과 공감가게의 규모를 확장 중입니다.
- 2020년에는 네이버 펀딩과 공감가게를 합해 약 100억 원의 성과가 나올 것으로 예상된다고 합니다.
3. 가볼까, 직접 즐기고 체험하는 활동에 대한 니즈
1) 모금뿐만 아니라 체험활동에 대한 온라인 기능 문의가 많았습니다.
- 가볼까는 오프라인에서 가능한 봉사, 공익 체험을 소개하는 플랫폼 서비스입니다.
- 비영리조직은 기부와 펀딩뿐만 아니라 오프라인 행사 또한 온라인으로 홍보하고 효율적으로 관리하고 싶어 했습니다.
- 참가자들은 보다 쉽게 체험활동을 찾아보고 참여하고 싶어 했습니다. 쉽게 후기를 찾아볼 수 있고 예약과 결제도 매끄럽게 운영되는 등의 경험 수준을 당연하게 원했습니다.
2) 젊은 세대는 온라인도 익숙하지만 현장 체험의 욕구도 강했습니다.
- 설문조사 결과, 공익 활동 중에서 자원봉사에 대한 관심이 가장 많았습니다.
- 실제 응답자들의 이야기를 들어보면 ‘재미있고 뜻깊은 사회활동’으로 자원봉사의 범위와 인식이 확장되어 있었습니다.
- 다른 참가자들의 후기도 풍부하게 읽을 수 있고 후원으로만 함께하던 단체를 현장에서 실제로 만나볼 수 있어서 투명성과 풍부한 경험 차원에서 참가자들의 만족도가 높습니다.
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