온라인 모금 성과를 높이기 위해서 꼭 챙겨야 할 것에는 무엇이 있을까요? 비영리조직의 차별점과 신뢰도를 보장하는 홈페이지, 멋지고 강한 설득력을 가진 캠페인, 정확하고 효율적인 광고 집행… 고민해야 할 것이 한 두 가지가 아닙니다.
그런데, 후원 신청이 실제로 이루어지는 바로 그 곳, ‘온라인 결제 페이지’도 잘 신경쓰고 계신가요?
결제 페이지까지 도달한 후원자들은 어떤 이유에서 이탈하는 걸까요? 온라인 결제 페이지의 이탈률이 높은 3가지 이유를 안내해 드립니다.
[목차]
- 신뢰가 멈춰서
- 불편해서
- 제대로 작동하지 않아서
1. 신뢰가 멈춰서
후원 설득은 주로 비영리조직 소개 페이지나 후원 안내 페이지, 캠페인 페이지에서 이루어지고 결제 페이지는 후원을 완전히 결심한 사람들이 남아있는 사무적 절차를 끝내는 곳 정도로만 생각하기 쉽습니다.
하지만 정보를 입력하고, 마지막 후원 신청하기 버튼을 누를 때까지, 사람들은 ‘과연 좋은 선택인지’ 계속 생각합니다. 비영리조직은 사람들에게 ‘사회에 변화를 만드는 중요한 일에 참여하는 것’ 이라는 신뢰를 줄 수 있어야 합니다. 결제 페이지에서도 신뢰의 검증이 이어집니다.
아래는 도너스 사용 고객인 국제앰네스티 한국지부의 결제 페이지입니다.
결제 페이지에 도착한 다음에도, 후원 참여가 어떤 의미인지를 전달해 줍니다. 또한 Full Screen으로 들어가 있는 국제앰네스티 한국지부의 키 컬러인 노란색과 시민들의 이미지가 보이시나요? 도너스의 온라인 결제 페이지는 모금기관에 걸맞는 키 컬러와 이미지를 커스텀해 사용할 수 있습니다.
이렇게 완성도 높은 디자인 요소와 카피라이팅을 통해 결제 페이지에서도 기관의 브랜드 강화 및 신뢰도와 차별성을 어필할 수 있고, 결제 페이지 이탈을 줄일 수 있습니다. “결제페이지에서도 시각적인 효과는 중요합니다.”
결제가 완료되고 나면 감사의 뜻을 전하는 페이지가 나타납니다. 후원자가 된다는 것이 어떤 의미인지를 전달하는 텍스트와 밝은 사진 이미지로 후원자에게 뿌듯함과 동시에 신뢰를 줍니다.
2. 불편해서
많은 비영리조직의 결제 페이지를 보면 ‘좋은 마음으로 후원을 결심했으니 불편도 감수해야 하는 건가?’ 라는 생각이 들 만큼 불편합니다.
입력해야 하는 정보가 너무 많고, 완료까지 걸쳐야 할 단계가 너무 많습니다. 후원내역 확인, 기부금영수증 발급 등을 고려해 회원가입까지 하다보면 과정이 더욱 길어집니다. 눈 깜짝할 사이에 쉽게 후원을 완료할 수는 없을까요? “후원자는 더 나은 세상을 만들고 싶을 뿐이지, 네모난 입력칸 수십개를 채우는 숙제를 하고 싶지 않습니다.”
3가지 정보를 입력하면 후원이 완료됩니다.
필수 정보가 모바일 화면에서도 한 페이지 안에 담길 수 있도록 간략하게 구성했습니다. 별도의 회원가입도 필요하지 않습니다. 나중에 후원내역을 확인하고 기부금영수증을 발급할 때에도, 이메일/휴대전화 간편인증으로 마이페이지에 로그인할 수 있습니다.
그렇다면, 지금까지 어쩔 수 없이 입력해 왔던 정보들은 어디에 갔을까요? 후원자 관리를 위해 필요한 정보들을 수집하지 못할까봐 걱정되시나요? 바로 다음 페이지에서 선택 사항으로 입력할 수 있습니다.
이미 후원은 완료했고, 후원자에게 필요한 서비스를 제공하기 위해 꼭 필요한 정보만 요청하기에 후원자들의 거부감이 낮습니다. 꼼꼼히 살펴보실수록, 물 흐르듯 자연스럽게 입력을 완료할 수 있도록 금액 배치부터 안내 텍스트, 버튼명까지 디테일하게 만들어진 것을 아실 수 있을 겁니다.
그럼에도 불구하고, 이탈하는 마지막 이유는 무엇일까요?
3. 제대로 작동하지 않아서
정보 입력 자체가 불가능하면 후원을 포기하고 페이지에서 이탈해버리는 경우가 급격히 많아질 수밖에 없습니다.
현재 PC보다 모바일에서 결제하는 사람이 더 많아졌을 정도로 모바일 결제가 폭발적으로 성장했는데, 온라인 후원 역시 모바일을 통한 후원 비중이 눈에 띄게 증가하고 있습니다.
이런 상황에서 모바일과 태블릿 화면에서 페이지 내용이 깨져 출력되거나, PC 화면과 동일하게 출력된다면 결제는 사실상 불가능합니다. 사람들은 후원을 하고 싶은데, 정작 입력을 할 수가 없으면 페이지를 떠날 수밖에 없습니다.
도너스의 온라인 결제 페이지는 어떤 화면 크기에서도 컨텐츠가 깨지지 않습니다. 기기의 화면 크기에 맞춰 컨텐츠의 배치가 크기가 저절로 반응하여 변하는 ‘반응형 웹사이트’이기 때문입니다. 스마트폰에서도 얼마든 편하게 정보를 입력할 수 있습니다.
수많은 입력정보를 겨우 다 채웠더니 액티브 X 설치가 필요하다고 할 때의 좌절감, 다들 겪어 보셨나요? 내가 원하는 결제수단이 없어서 결제를 포기해 버린 적 있나요?
여러 번의 시도가 실패로 돌아간 다음에 비영리조직에 전화해 도움을 받으며 후원을 완료하시는 경우도 있겠습니다. 하지만 후원을 신청하실 마음을 접거나, 다른 비영리조직을 알아보시는 경우로 이어지기도 합니다. 결제가 어려울수록 성과는 낮아지는데 모금기관은 반복 업무가 늘어나는 악순환이 이어지겠지요. “결제 시스템이 불안정할수록, 이탈율은 높아질 수밖에 없습니다.”
도너스의 결제 페이지는 어떤 환경에서도 실패하지 않는 안정적인 결제를 지원합니다.
- Active X는 이제 그만! 어떤 브라우저에서도, 어떤 기기에서도 바로 결제가 가능합니다.
- 카카오톡으로 공유받은 링크로 결제 페이지를 접속해도 결제에는 아무런 문제가 없습니다. 카카오톡, 네이버앱 등 인앱브라우저를 통해 결제가 가능합니다.
- 신용카드 / 실시간 계좌이체 / 가상계좌로 편리한 정기결제 수단을 제공합니다.
- 일시 후원에서 카카오페이 간편결제까지 지원합니다.
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