후원자 경험 향상을 위한 마이크로카피 작성 팁

빠르게 정보를 탐색하는 온라인 채널에서 후원자가 접하는 모든 단어와 문구는 후원자의 행동과 경험에 큰 영향을 미칩니다.

후원자가 접하는 여러 문구 중 가장 짧은 단위의 문구를 마이크로카피(Microcopy)라고 합니다. 마이크로카피는 후원신청 버튼 등 중요 구성 요소에 사용되어, 후원자 행동과 경험에 결정적인 영향을 미칩니다. 모금조직이 바라는 대로 후원자의 행동을 유도하기 위해서는 위해서는 정교한 마이크로카피가 필요합니다.

이번 글에서는 마이크로카피의 개념과 실제 사례를 포함한 작성 팁을 소개해드립니다. 우리 조직의 후원 성과를 높이고, 향상된 후원자 경험을 제공하는 데 도움이 되길 바랍니다.

[목차]

마이크로카피란?
마이크로카피 작성 팁

1. 마이크로카피란?

1) 정의

마이크로카피는 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)를 구성하는 텍스트로, 홈페이지, 앱, 제품, 서비스 등에서 사용자 행동을 유도하며 사용자 경험에 직접적으로 영향을 미치는 짧은 문구와 단어들을 총칭합니다. UX(User Experience, 사용자 경험)에 대한 관심이 높아지며, 사용자 경험에 직접적인 영향을 미치는 마이크로카피가 더욱 주목받고 있습니다.

UI (User Interface): 사용자 인터페이스. 사용자가 접하는 제품, 서비스를 구성하는 디자인, 기술 요소들의 총칭
UX (User Experience): 사용자 경험. 사용자가 제품, 서비스 등을 사용하며 겪는 경험

2) 중요성

사용자가 접하는 단어나 문구는 경험에 많은 영향을 미치기 때문에, 마이크로카피는 긍정적 사용자 경험을 제공해야 합니다. 구체적으로 사용자가 조직과 서비스를 쉽게 이해하고, 원하는 행동을 할 수 있도록 도움을 주는 가이드 역할을 해야 합니다. 또한 일정한 톤 앤 매너의 단어와 문구로 조직의 특색을 나타낼 수 있기 때문에, 브랜딩 측면에서도 중요한 요소입니다.

3) 예시

회원가입
뉴스레터 신청
CTA 버튼(결제,후원 등의 고객 행동을 유도하는 버튼)
고객 문의
도움말
확인 페이지
대기 화면
팝업
404 Page (존재하지 않는 페이지를 검색했을 때, 등장하는 화면)
오류 메시지
플레이스홀더 (회원가입, 검색 창 등 입력 필드 내 작성된 메시지)
앱 푸시

4) 광고 카피와의 차이

광고 카피는 슬로건, 헤드카피 등 광고를 구성하는 문구를 총칭합니다. 마이크로카피의 목적이 정확한 정보 안내, 사용자 행동 유도, 긍정적 사용자 경험의 제공인 반면, 광고 카피의 주 목적은 제품, 서비스에 대한 소비자들의 관심 유도, 구매 전환입니다.

2. 마이크로카피 작성 팁

마이크로카피의 목적은 후원자의 행동을 유도하고 긍정적 후원자 경험을 제공하며, 더 나아가 조직 이미지를 긍정적으로 구축하는 것입니다. 따라서 후원자의 입장, 행동과 맥락을 고려해 정교하게 작성해야 합니다.

1) 간결하게 쓰세요

마이크로카피는 간결해야 합니다. 핵심 단어만을 사용해, 효율적이며 직관적인 문구를 작성해야 합니다. 간결하게 작성하는 것은 무조건 짧게 작성하는 것이 아닙니다. 후원자에게 꼭 필요한 단어만 사용한 결과로, 짧은 문구가 나오는 것입니다.

Point: 꼭 필요한 단어만 사용하세요
글은 짧을수록 후원자가 내용을 빠르고 쉽게 파악할 수 있습니다. 꼭 필요한 내용만 남겨두고 짧게 작성하세요. 또한 짧고 간결한 문장은 모바일에서의 가독성을 향상시킵니다.

동일한 의미의 두 문장은 아래 ‘좋아요’ 내용과 같이 한 문장을 선택해 간결하게 줄이는 것이 좋습니다.

좋아요: 원하시는 후원사업을 모두 선택해주세요.(or 여러 후원 사업을 한 번에 신청하실 수 있습니다)
아쉬워요: 여러가지 후원사업을 한번에 신청하실 수 있습니다. 원하시는 후원의 종류를 모두 선택해주세요.

Point: 지나치게 긴 문장은 분리하세요
전달해야 할 내용이 많거나 긴 단어로 인해 문장이 길어지는 경우에는 여러 문장으로 나눠 작성하세요. 후원자가 각 문장의 핵심 정보를 쉽고, 빠르게 이해할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

좋아요: 지원서, 교수추천서, 개인정보 수집 동의서 등 자필 서명란이 있는 서류에는 반드시 자필로 서명을 해주셔야 합니다. 최종 성적은 가장 최근 성적을 제출해주세요.
아쉬워요: 지원서, 교수추천서, 개인정보 수집 동의서 등 자필서명 또는 날인이 필요한 곳은 반드시 해 주셔야 하며, 최종성적은 가장 최근 성적을 제출해 주시면 됩니다.

2) 쉽게 쓰세요

마이크로카피는 쉬워야 합니다. 후원자가 직관적으로 이해할 수 있는 단어나 문구를 사용하세요. 일상에서 사용하는 단어들로 작성하고, 이해하기 어려운 전문 용어나 지나친 약어는 피하는 것이 좋습니다.

Point: 일상에서 쓰는 단어를 사용하세요
일상에서 잘 쓰지 않는 단어를 사용하는 경우 문장의 정확한 의미를 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

좋아요: 후원을 시작하신 달의 경우, 10일과 27일 중 가장 가까운 미래 일자(or 예정 일자)에 후원금이 결제됩니다
아쉬워요: 후원을 시작하신 첫 달의 경우, 10, 27일 중 가장 가까운 도래일에 후원금이 결제됩니다.

Point: 용어를 통일하세요
동일한 맥락에서 같은 요소를 가리킬 때 동일한 단어를 사용해야 합니다. 같은 뜻이라도 동일한 맥락에서 서로 다른 두 단어를 혼용하는 경우에는 후원자의 오해를 부를 수 있습니다.

후원 종류를 3가지로 혼동하지 않도록, 동일 단어를 사용하는 것이 좋습니다

좋아요: 일시 후원 혹은 비정기후원으로 동일 단어 사용
아쉬워요: 일시 후원, 비정기후원 혼용

3) 행동을 유도하세요

마이크로카피는 후원자의 행동을 유도하고, 계속해서 다음 단계로 이어나갈 수 있도록 해야 합니다. 후원자가 해야 하는 행동을 맥락에 맞게 구체적으로 표현하는 것이 좋습니다. 후원, 뉴스레터 구독 등 조직이 원하는 행동을 이끌어내기 위해서는 방법을 강조하는 대신 후원자가 얻을 수 있는 혜택을 강조하세요.

Point: 부담을 덜어주세요
후원자의 부담을 덜어주는 문구와 함께 쉽게 참여할 수 있는 캠페인이나 후원을 제안하세요. 조직이 후원자들의 부담이나 걱정을 충분히 알고 있음을 보여주고 신뢰를 얻을 수 있습니다.

Point: 선택지를 명확하게 제시하세요
일시 후원과 정기 후원을 분리하는 경우, 혹은 후원자가 직접 후원 분야를 선택하는 경우에는 선택지를 명확하게 표시하세요. 후원자의 선택 실수를 방지할 수 있습니다.

Point: 얻을 수 있는 정보와 혜택을 알려주세요
후원자가 해야 하는 노력 대신, 얻을 수 있는 정보 또는 혜택을 강조하세요. 특히 후원 신청의 경우, 임팩트를 구체적으로 언급하는 것도 좋습니다.

Point: 구체적으로 작성하세요
후원자가 해야 하는 행동을 ‘ 홈페이지 > 후원하기 > 일시후원 메뉴에서 원하는 후원 분야 및 결제 방법을 선택해 주세요’ 처럼 최대한 구체적으로 안내하세요. 후원자가 홈페이지에서 헤매는 것을 방지할 수 있습니다. 자세한 설명과 함께, 텍스트에 후원자가 이동해야 하는 페이지의 링크를 걸어주면 더욱 좋습니다.

마이크로카피의 개념부터 시작해, 실제 사례와 작성 팁까지 살펴보았습니다. 좋은 마이크로카피를 통해 더 많은 모금조직이 후원자 경험을 향상시킬 수 있기를 바랍니다.

※ 참고자료
이번 콘텐츠를 작성하는 데 많은 도움이 된 자료들을 공유해드립니다. UX Writing과 마이크로카피에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분들은 아래 자료를 참고해 주세요.

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