도너스는 사용자 커뮤니티의 의견을 적극적으로 반영하여 서비스를 개선하고 있습니다. 사용자가 겪는 문제가 가장 중요한 문제라고 생각하기 때문입니다. 도너스 사용자와 함께 만들어간 소중한 개선 사례를 소개해 드립니다.
1. 어떤 문제를 고민했나요?
옥스팜코리아는 도너스를 활용해 F2F, 홈페이지, 캠페인 웹사이트를 통해 유입되는 후원자 데이터를 통합하고 실시간 보고서를 구축하는 작업을 진행했습니다. 도너스가 옥스팜코리아의 고민을 접한 것은 데이터 통합 작업을 완료한 시점이었습니다. 옥스팜코리아는 더 많은 후원자 데이터를 분석하고 싶다는 니즈가 있었고 풍부한 행동 데이터를 수집할 수 있는 온라인 채널에 주목했습니다. 온라인 분석 도구를 활용해 조직의 데이터 분석 역량을 한 차원 높이기 위한 방법을 찾고자 했습니다.
[옥스팜코리아 프로필]
- 조직명: 옥스팜코리아
- 소개: 전 세계 100여 개국에서 활동하는 국제구호개발기구. 2014년에 한국사무소 설립
- 홈페이지: https://www.oxfam.or.kr
- 도너스 사용시작일: 2017년 11월
- 도너스 이전에 사용했던 프로그램: 휴먼소프트웨어 MRM
2. 어떤 해결방안을 마련했나요?
옥스팜코리아의 고민을 듣고 강력한 온라인 분석 도구인 구글 애널리틱스(GA)와 도너스를 연동하는 작업에 착수했습니다. 옥스팜코리아에서 필요로 하는 기능을 하나씩 뜯어보며 비영리조직에게 최적화된 연동 방안을 연구하였고 2018년 8월 도너스 v1.11.0 버전 업데이트에 구글 애널리틱스 연동 기능을 적용했습니다.
p.s. 개발 과정에서 좋은 의견과 도움을 주신 옥스팜코리아와 누구나데이터에 다시금 감사하다는 말씀을 드립니다.
1) 전자상거래 추적
구글 애널리틱스 전자상거래 코드는 기본 코드에 비해 설치하기가 까다로운 편이라 많은 수의 사용자가 설치를 포기하곤 합니다. 하지만 구글 애널리틱스에서 제공하는 깊이 있는 분석 기능을 모두 활용하려면 전자상거래 코드를 반드시 설치해야 합니다. 도너스는 연동 기능을 개발할 때 누구나 쉽게 전자상거래 코드를 설치할 수 있는 UI 개발을 가장 먼저 진행했습니다.
- 구글 추적 ID 입력만으로 전자상거래 코드 설치가 완료됩니다.
- 상품 보고서로 상품, 개별 후원금, 평균 후원금, 전환율을 한눈에 파악합니다.
- 퍼널 보고서로 결제페이지에서의 단계별 이탈률을 분석합니다.
- 결제수단 보고서로 후원자가 어떤 결제수단을 선호하는지 파악합니다.
2) User-ID
구글 애널리틱스는 일시결제 중심의 일반적인 상거래에 적합한 구조를 갖고 있기 때문에 정기후원자에 대한 분석을 진행하기에는 여러모로 한계가 있습니다. 이를 보완하기 위해 도너스에 등록된 회원코드와 구글 애널리틱스에서 제공하는 User-ID를 매칭하여 두 가지 프로그램을 긴밀하게 활용할 수 있도록 만들었습니다.
- User-ID 보고서로 회원의 방문 페이지와 결제 정보를 분석합니다.
- 매칭된 회원코드로 후원자가 얼마나 오랫동안 후원을 지속했는지 유지율을 확인합니다.
3) 교차 도메인 추적
교차 도메인 추적 (Cross-domain Tracking)은 홈페이지와 결제페이지의 URL이 다른 경우에 반드시 필요한 기능입니다. 교차 도메인 추적코드 역시 개발자가 아닌 사용자가 직접 설치하는 작업이 까다롭기 때문에 코드를 쉽게 삽입할 수 있는 UI를 함께 개발했습니다.
- 웹사이트 URL을 입력하면 교차 도메인 추적코드가 곧바로 설치됩니다.
4) 구글 태그 매니저
온라인 분석도구를 적극적으로 활용하는 조직 중에는 구글 애널리틱스뿐만 아니라 구글 태그 매니저를 함께 사용하는 곳들이 있습니다. 이 경우에는 구글 태그 매니저를 위한 별도의 dataLayer 스크립트를 지원해 주어야 전자상거래 추적이 가능합니다. 구글 태그 매니저를 사용하는 조직을 고려하여 손쉬운 dataLayer 설치가 가능하도록 UI를 개발했습니다.
- 구글 태그 매니저를 통해서도 전자상거래 추적이 가능합니다.
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