도너스는 트렌드 파악을 위해 주기적으로 여러 조직의 홈페이지 첫 화면을 조사합니다. 슬라이드 배너의 순서로 현재 진행 중인 다양한 사업의 중요도를 확인합니다. 2020년 5월 기준, 20개 조직의 메인 페이지 슬라이드 배너를 모아봤습니다. 슬라이드 배너를 넘겨보며, 각 조직이 어떤 사업을 강조하고 있는지 확인해보세요. 1. 유니세프한국위원회 유니세프 한국위원회 홈페이지 1) 코로나19 국내외 취약 어린이 돕기2) 모든 어린이를 위한 […]
2020년 5월, 비영리조직의 메인 페이지 슬라이드 배너 모아보기 Read More »
일반적인 서비스의 고객 유지 전략은 가입 초기에 집중되어 있습니다. 그러나 가입 초기의 유지 전략만으로 고객과 장기적인 관계를 만들기는 쉽지 않은데요. 인기 서비스들은 신규 고객 유입 이후에도 지속적인 고객 유지 전략을 사용해, 고객과 장기적인 관계를 유지합니다. 후원자와의 관계가 중요한 비영리조직에게도 후원 시작 이후의 지속적인 유지 전략이 필요합니다. 후원자 유지 전략에 적용할 수 있는 인기 서비스의 고객
인기 서비스로부터 배우는 후원자 유지 전략 4가지 Read More »
웹사이트에서 채팅으로 문의를 해보신 적이 있으신가요? 비대면 트렌드가 지속되는 요즘, 챗봇·채팅 상담으로 알려진 라이브챗(Livechat)은 가장 주목받는 고객 응대 채널입니다. 최근 많은 비영리조직에서 신속하고 효율적인 후원자 응대를 위해, 라이브챗을 도입하려는 움직임을 보이고 있습니다. 더 나은 후원자 응대를 위한 라이브챗의 장점과 활용법을 확인해보세요. ※ 본 글은 Intercom의 Live chat support: a complete guide to live chat implementation
후원자 응대 채널로 새롭게 떠오르는 라이브챗: 장점과 활용법 Read More »
밀레니얼 세대를 중심으로 후원 굿즈가 인기 모금 상품으로 자리 잡았습니다. 이에 따라 굿즈 종류와 디자인이 다양해졌으며, 퀄리티 역시 크게 상승했습니다. 비영리조직 15곳의 대표적인 굿즈를 모아봤습니다. 다양한 디자인의 굿즈를 확인하고, 우리 조직의 굿즈 제작에 적용할 수 있는 레퍼런스와 아이디어를 찾아보세요. 1) 유니세프 한국위원회 2) 세이브더칠드런 3) 세계자연기금 4) 그린피스 5) 동물자유연대 6)
다양한 디자인의 후원 굿즈 모아보기 Read More »
해시태그 상위 검색어는 사람들의 공통적인 행동 패턴과 관심사를 파악할 수 있는 효과적인 수단입니다. 후원자들은 우리 조직을 어떤 단어로 기억하고, 어떤 태그로 검색할까요? 도너스 고객들의 인스타그램 해시태그 검색어를 통해 후원자들이 어떤 관심을 갖고 있는지 확인해 보세요. 1. 세이브더칠드런 #세이브더칠드런 – 게시물 39.6K#세이브더칠드런모자뜨기 – 게시물 5000+#세이브더칠드런모자뜨기캠페인 – 게시물 500+#세이브더칠드런코리아 – 게시물 100+#세이브더칠드런마라톤 – 게시물 100+#세이브더칠드런신생아모자뜨기 – 게시물
도너스 고객들의 인스타그램 해시태그 상위 검색어 모아보기 Read More »
성공적인 웰컴 메일의 핵심요소와 국내 사례 모아보기 3탄에서는 이번 조사를 진행하면서 집계한 통계를 소개해드립니다. 이번 조사는 130개의 뉴스레터를 대상으로 진행되었으며 30개의 뉴스레터로부터 웰컴 메일을 받았습니다. 모아보기 1탄: 듣똑라, 대학내일, NEWNEEK, 피핑(P-FING), 도너스 임팩트위크 모아보기 2탄: UPPITY, Wadiz, 오렌지레터, 유니세프한국위원회, 오픈애즈 1. 웰컴 메일 발송여부 일반적인 뉴스레터와 비영리조직 뉴스레터의 웰컴 메일 발송률은 3배의 차이가 났습니다. 각각의
성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기 3탄 Read More »
지난 글에 이어서, 인상 깊은 국내 웰컴 메일 사례 5개를 소개해드립니다. 다양한 웰컴 메일이 어떤 구성 요소를 사용했는지 확인해보세요. 성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소를 보고 싶으신 분들은 ‘성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 1탄’을 확인해주세요. 모아보기 1탄: 듣똑라, 대학내일, NEWNEEK, 피핑(P-FING), 도너스 임팩트위크 모아보기 3탄: 130개의 뉴스레터와 30개의 웰컴 메일을 조사하며 정리한 통계 6.
성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기 2탄 Read More »
오늘은 몇 개의 뉴스레터를 받아보셨나요? 어느덧 뉴스레터는 우리의 일상과 떼어놓기 어려운 커뮤니케이션 채널이 되었습니다. 하지만 많은 조직에서 뉴스레터 자체를 신경쓰는 것만큼 뉴스레터 구독 신청 후 발송되는 웰컴 메일에 대해서는 신경을 쓰지 못하는 경우가 많습니다. 웰컴 메일은 고객과의 첫 접점으로 뉴스레터에 대한 인상에 큰 영향을 미칩니다. 또한, 신청 후 즉시 발송되기 때문에 광고나 정기 뉴스레터보다 훨씬
성공적인 웰컴 메일의 핵심 요소와 국내 사례 모아보기 1탄 Read More »
고객 경험은 고객을 팬으로 만들기도, 떠나게도 합니다. 후원자 경험 (Donor Experience) 역시 마찬가지인데요. 후원자의 심리와 행동을 파악하는데 도움을 줄 수 있는 최신 고객 경험 통계를 소개해드립니다. ※ 본 글은 HubSpot 블로그의 40 Customer Service Stats to Know in 2020을 번역, 편집한 글입니다. 원 글은 고객 서비스에 관련된 통계를 소개하는 내용이지만, 후원자 경험에도 적용할 수 있는
2020년에 알아둬야 할 고객 경험 통계 Read More »
코로나 사태가 심화되면서 갑작스럽게 원격근무를 시행해야 하는 상황이 닥쳤는데요. 많은 조직들이 미처 원격근무 환경을 대비하지 못한 상황에서 큰 변화에 혼란을 겪고 있습니다. 저희 도너스팀도 그동안 원격근무를 제대로 시행해본 경험은 없었습니다. 그래서 다양하게 검토해야 할 사항들이 많았는데요. 우선 물리적인 제약이 있을지를 먼저 확인해 보았습니다. 다행히도 주요 업무를 모두 클라우드 환경에서 처리하고 있던 상황이라 업무도구의 측면에서는 근무
도너스 팀의 첫 원격근무 준비기: 실행 규칙과 가이드 공유 Read More »
