빠르게 정보를 탐색하는 온라인 채널에서 후원자가 접하는 모든 단어와 문구는 후원자의 행동과 경험에 큰 영향을 미칩니다. 후원자가 접하는 여러 문구 중 가장 짧은 단위의 문구를 마이크로카피(Microcopy)라고 합니다. 마이크로카피는 후원신청 버튼 등 중요 구성 요소에 사용되어, 후원자 행동과 경험에 결정적인 영향을 미칩니다. 모금조직이 바라는 대로 후원자의 행동을 유도하기 위해서는 위해서는 정교한 마이크로카피가 필요합니다. 이번 글에서는 마이크로카피의 …
개인화된 커뮤니케이션은 후원자에게 조직의 정성을 표현하며, 후원자 경험을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 위해서는 데이터 기반의 후원자 세분화가 필요합니다. 홈페이지 방문 기록, 선호 채널 등 다양한 데이터를 활용해 후원자를 세분화할수록 개인화된 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 할 수 있습니다. 후원자 세분화와 개인화된 커뮤니케이션을 위한 데이터 체크리스트를 소개해드립니다. 우리 조직의 후원자를 더욱 잘 이해하고, 개인화된 커뮤니케이션을 통해 …
많은 후원자가 후원 시작 후의 첫 번째 감사 문자를 주의 깊게 살펴봅니다. 따라서 첫 감사 문자는 조직의 인상에 큰 영향을 미칩니다. “OOO 님 후원 감사합니다.” 와 같은 일반적인 감사 문자 대신, 조직의 정성을 느낄 수 있는 감사 문자로 후원자에게 더욱 좋은 이미지를 전달할 수 있습니다. 이번 글에서는 정성을 표현하는 데 도움이 되는 5가지 방법과 다양한 …
VOC(Voice of the Customer)는 후원자의 요구 사항을 정확히 파악하고, 후원자 경험을 개선하는 데 큰 도움을 주는 귀중한 자료입니다. 최근에는 블로그 등의 소셜미디어를 통해 더욱 솔직한 후원자 VOC를 접할 수 있습니다. 후원처 탐색부터 후원 취소까지, 후원자들이 블로그에 남긴 다양한 VOC를 모아봤습니다. 우리 조직의 후원자 경험 향상을 위한 좋은 참고 자료가 되길 바랍니다. [목차] [후원처 탐색] 단계에서의 …
“아무런 메시지나 알림이 없어 섭섭했어요” 블로그에 남긴 후원자들의 VOC(Voice of the Customer) 더 보기 »
노션(Notion)을 들어보신 적이 있나요? 노션은 현재 가장 주목받는 생산성 툴이자 협업 툴로, 전 세계 400만 명 이상이 자료 공유, 홈페이지 제작 등 다양한 목적으로 노션을 사용합니다. 국내에서도 업무 생산성 향상에 관심이 많은 조직들을 중심으로 노션이 많은 인기를 끌고 있습니다. 다양한 조직들의 노션 활용 사례를 모아봤습니다. 각 조직이 노션을 어떻게 활용하고 있는지 확인해보세요 [목차] 사업현황 보고 …
많은 후원자들이 기부금과 조직에 대한 다양한 내용을 확인하며 적극적으로 조직의 투명성을 파악합니다. 해피빈과 같은 온라인 모금 서비스에서 ‘기부금 운영 투명성 점검지표’를 꼼꼼하게 확인하는 경우도 늘어나고 있습니다. 따라서 조직 입장에서는 후원자 친화적으로 투명성을 보여주는 것이 중요해졌습니다. 이번 글에서는 실제 후원자들의 다양한 투명성 파악 후기를 모아봤습니다. 후기를 통해 아래 2가지 내용을 살펴보세요. [목차] 후원자들은 무엇을 보고 투명성을 …
도너스는 트렌드 파악을 위해 주기적으로 여러 조직의 홈페이지 첫 화면을 조사합니다. 슬라이드 배너의 순서로 현재 진행 중인 다양한 사업의 중요도를 확인합니다. 2020년 5월 기준, 20개 조직의 메인 페이지 슬라이드 배너를 모아봤습니다. 슬라이드 배너를 넘겨보며, 각 조직이 어떤 사업을 강조하고 있는지 확인해보세요. 1. 유니세프한국위원회 유니세프 한국위원회 홈페이지 1) 코로나19 국내외 취약 어린이 돕기2) 모든 어린이를 위한 …
일반적인 서비스의 고객 유지 전략은 가입 초기에 집중되어 있습니다. 그러나 가입 초기의 유지 전략만으로 고객과 장기적인 관계를 만들기는 쉽지 않은데요. 인기 서비스들은 신규 고객 유입 이후에도 지속적인 고객 유지 전략을 사용해, 고객과 장기적인 관계를 유지합니다. 후원자와의 관계가 중요한 비영리조직에게도 후원 시작 이후의 지속적인 유지 전략이 필요합니다. 후원자 유지 전략에 적용할 수 있는 인기 서비스의 고객 …
웹사이트에서 채팅으로 문의를 해보신 적이 있으신가요? 비대면 트렌드가 지속되는 요즘, 챗봇·채팅 상담으로 알려진 라이브챗(Livechat)은 가장 주목받는 고객 응대 채널입니다. 최근 많은 비영리조직에서 신속하고 효율적인 후원자 응대를 위해, 라이브챗을 도입하려는 움직임을 보이고 있습니다. 더 나은 후원자 응대를 위한 라이브챗의 장점과 활용법을 확인해보세요. ※ 본 글은 Intercom의 Live chat support: a complete guide to live chat implementation …
밀레니얼 세대를 중심으로 후원 굿즈가 인기 모금 상품으로 자리 잡았습니다. 이에 따라 굿즈 종류와 디자인이 다양해졌으며, 퀄리티 역시 크게 상승했습니다. 비영리조직 15곳의 대표적인 굿즈를 모아봤습니다. 다양한 디자인의 굿즈를 확인하고, 우리 조직의 굿즈 제작에 적용할 수 있는 레퍼런스와 아이디어를 찾아보세요. 1) 유니세프 한국위원회 2) 세이브더칠드런 3) 세계자연기금 4) 그린피스 5) 동물자유연대 6) …
