언제 어디서나 쉽게 인터넷에 접근할 수 있게 된 이후로, 고객의 구매행동은 큰 변화를 겪었습니다. 이제 고객은 구매 이전에 훨씬 더 풍부한 정보를 수집하고, 쉽고 빠른 방식으로 구매를 하며, 사용한 제품/서비스와 브랜드를 적극적으로 평가하고 공유합니다. 2011년에 구글은 새로워진 고객의 구매행동을 보다 잘 설명하기 위해 ZMOT(Zero Moment of Truth) 개념을 소개합니다. ZMOT 개념은 소개된 지 벌써 8년이 […]
비영리조직이 알아야 하는 진실의 순간, ZMOT(Zero Moment Of Truth) Read More »
디지털 환경에서는 단 한 줄의 문장으로 독자를 사로잡아야 합니다. 다양한 비언어적인 방식을 활용하여 독자의 관심을 붙잡아둘 수 있는 대면 환경과는 달리, 디지털 채널에서는 모두가 단 한 줄의 문장으로 경쟁합니다. 문자, 카카오톡, 이메일, SNS, 채팅 등 다양한 채널에서 제목, 미리보기, 본문의 첫 문장을 구성하기 위해 알아야 하는 4가지 원칙과 문장 예시를 소개합니다. 개인화(Personalize) 정보성(Informative) 호기심(Curiosity) 시간
콘텐츠가 읽고 싶어지는 매력적인 첫 문장 10가지 Read More »
모든 관계가 그렇듯, 좋은 관계를 만들려면 첫 대화를 잘 풀어야 합니다. 어떤 타이밍에 어떤 대화를 하는지가 다음 대화를 결정하고, 상대방에 대한 인상을 결정하기 때문입니다. 특히 한순간의 물건 구매가 아니라 지속적인 지지와 지원이 꼭 필요한 비영리조직일수록, 최대한 많은 관심고객과 우호적인 관계를 쌓을 수 있도록 첫 대화를 설계해야 합니다. 고객의 관심을 놓치지 않고 좋은 관계를 만드는 ‘웰컴
고객과 좋은 관계를 만드는 웰컴 메시지 팁 4가지 Read More »
평균적으로 웹사이트 방문자의 96%는 아직 제품을 구매할 ‘준비가 되어 있지 않은’ 상태입니다. 게다가 웹사이트에서는 제품을 ‘구매할 준비가 되어 있는’ 나머지 4%의 방문자를 설득할 수 있는 시간도 너무나 부족합니다. 인터넷의 등장과 함께 검색이라는 도구가 고객들에게 주어진 이래로 첫 방문에서 단번에 물건을 구매하는 고객들은 점점 줄어들고 있습니다. 후원을 할 때도 꼼꼼하게 단체를 비교하며 더 똑똑하게 후원할 단체를
리드 제너레이션: 비영리조직에 꼭 필요한 전략일까? Read More »
일반적인 설문조사를 떠올리면 고객의 정확한 의향을 파악하기 위해 쭉 늘어서있는 질문들이 떠오릅니다. 설문이 길어질수록 정확한 고객의 의견을 들을 수 있을 것으로 기대하기 쉽지만, 오히려 응답자가 중간 이탈하거나 무성의하게 응답할 가능성 역시 커집니다. NPS(Net Promoter Score)는 바로 이러한 지점을 해결해줍니다. 여러분도 종종 보셨을 것이라 생각되는데요, “당신은 다른 사람들에게 OO(제품)에 대해서 얼마나 추천하시겠습니까?”라는 하나의 질문과 이에 대해
설문 방식의 혁신 “NPS(순추천지수, Net Promoter Score)” Read More »
기술이 발전하는 만큼 세상은 빠르게 변하고 있습니다. 세상이 변하고 사람들의 행동이 바뀐면 그만큼 우리의 업무 방식도 변하기 마련입니다. 마케팅 기술은 점점 더 소비자의 경험을 개선하는 방향으로 발전하고 있습니다. 해가 지날 때마다 개인화와 자동화라는 방향으로 똑똑하게 진화하는 중입니다. 5년 전에는 1,000개 미만이었던 마케팅 서비스가 이제는 매년 수천개씩 등장하고 있습니다. 기술을 살펴보고 도입하는 데는 충분한 시간이 필요합니다.
모금기술 in 2020: 1년 더 빠르게 살펴보는 모금기술 트렌드 Read More »
안녕하세요, 도너스의 박찬진입니다. 저는 도너스 팀에서 세일즈/마케팅 업무를 맡고 있는데요, 2018년 11월에는 도너스에서 직접 개최한 도너스 콜라보레이트 2018 행사운영을 담당했습니다. 이번 행사는 도너스 팀도, 그리고 저도 처음 운영해 본 행사였습니다. 그만큼 아쉬운 점들이 있었지만, 많은 분들이 세션 발표와 토의들에서 많은 인사이트를 얻으시고, 도너스 팀 및 다른 청중과도 자유롭게 네트워킹을 하며 알찬 시간을 보낼 수 있었다고
도너스 콜라보레이트를 통해 배운 ‘행사운영 이렇게 준비하자’ Read More »
홈페이지에 기부금영수증 발급을 안내해도 뒤늦게 영수증을 요청하는 후원자 분들이 많으시죠? 카카오톡 알림톡과 온라인 마이페이지를 활용해 연말정산 기부금영수증 업무를 보다 편리하게 진행해 보세요. 이번 글의 목차는 다음과 같습니다. [목차] 1. 후원자에게 기부금영수증 발급정보를 수집하세요 기부금영수증 발급은 후원자의 기부금영수증 발급정보(이름/주민등록번호)가 있어야 가능합니다. 국세청 홈택스에 연말정산간소화 자료를 제출해야 하는 마감기한(2023년 1월 7일 토요일, 제출시간 08시~22시)을 고려해 기부금영수증 발급정보를
카카오톡 알림톡으로 연말정산 기부금영수증 발급 안내하기 Read More »
본격적으로 모금활동을 시작하기 전에, 지금 4가지 체크리스트를 확인해 보세요. (1)수많은 비영리조직 사이에서 우리 조직을 어떻게 표현할지, (2)후원자를 어떻게 설득할지, (3)후원자 관점에서 무엇이 준비되어야 하는지, (4)정기후원 업무를 어떻게 효율적으로 처리할 수 있을지 등 비영리조직이 반드시 마주치게 될 중요한 이슈들을 미리 확인하고 준비할 수 있습니다. [목차] 하나의 이미지로 표현하기 하나의 키워드로 표현하기 간편한 후원경로 확보하기 정기후원 중심으로
모금을 시작하는 비영리조직이 체크해야 할 4가지 Read More »
구성원들이 목표 달성을 위해 필요한 핵심적인 업무에 집중할 수 있도록 도와주는, 매우 강력하면서도 심플한 업무 관리 방법론을 소개해드리려 합니다. 바로 OKR(Objectvie & Key Results) 입니다. OKR은 Intel의 전성기를 만들고 이끌었던 전설적인 CEO 앤디 그로브에 의해 만들어졌습니다. 1999년에는 초창기 구글에 도입되어, 현재까지도 사용되고 있습니다. 그 사이 구글은 약 40명으로 구성된 스타트업에서 현재 85,000여 명의 거대한 회사로
구글은 업무 관리를 어떻게 할까? Read More »
